体验凯迪拉克车主的“新美式豪华”生活

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  中国质量新闻网 (温禾 上海报道)很多人喜欢去海底捞不光是因为味道,更是为了享受周到的服务。很多人喜欢买海尔电器,同样不光是因为好用,更是为了享受贴心周到的售后。今天我有幸做了一次凯迪拉克的车主,狠狠的体验了一把凯迪拉克的“新美式豪华”服务。

  记得很多年前的某个电影片段里,男主角开着凯迪拉克停在路边,身边的朋友第一句话是“你把你爸爸的车开出来了?”。是的,曾经的凯迪拉克在人们心中的印象是成功人士、成熟稳重、是传统的美式豪华品牌。在凯迪拉克品牌正式进入中国的16年里,基于“科技制胜”的产品开发策略,不断的完善产品矩阵,通过凯迪拉克XT4、全新一代CT6、全新一代XT5与新美式大型SUV XT6陆续推出,一同构筑起强大的凯迪拉克“新美式豪华产品矩阵”。 狂拽炫酷的科技无疑更容易激发年轻人开启“买买买”模式。在凯迪拉克近80万车主中,新生代客户已逐渐成为了主力消费人群,平均年龄仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度,并且希望通过智能科技或网络途径,来解决车辆使用问题。

  所有的伟大,源于一个勇敢的开始。所有的保养,源于一个指尖的开始。通过指尖轻触MyCadillac 超级App,我开始了今天车主体验的开始。MyCadillac 超级App是覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。凯迪拉克品牌也致力于使“MyCadillac”引领汽车行业服务体验的未来趋势,树立新的行业标杆。车主仅需通过一键式操作,即可满足用车全生命周期所需的各项功能,包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等。无须进站、低时间成本的离店保养服务,为用户带来无接触、全流程、透明化的“新美式豪华”的尊崇服务新体验。

  点开MyCadillac 超级App,车辆信息、行驶里程、车况检测、保养推荐一一陈列,我需要做的只是选择取车时间、地点,填写联系电话。当然,如果身在外地还需要将默认经销商改为当地凯迪拉克经销商。手残如我拖了凯迪拉克品牌官方宣称的“30秒掌上服务”新概念的后腿,花了1分钟才算搞定。但与传统的车主开车前往4S店-等待保养-返回家中所耗费的时间相比,这1分钟似乎显得不那么重要了。

  通过MyCadillac 超级App可以让我高效便捷的完成在车主端所需要做的所有保养步骤,进一步支持我将爱车放心送去保养的是安吉星OnStar,是E-Service 2.0智能化电子服务系统,是凯迪拉克领先业界的、超过98%的综合一次修复率。

  超过90%的凯迪拉克服务站点已上线智能化电子服务系统。E-Service 2.0智能化电子服务系统是基于上汽通用全新车联网“云”服务计划,提升数据化分析功能,通过更精准的把控用户需求,优化提升售后服务效率,带来定制化的服务体验。车辆上的安吉星会自动将车辆检测报告与智能推荐保养项目同步至我的MyCadillac 超级App中。安装在每个工位的摄像头让我可以远程视频监控,特码生肖图,同步的维修状态看板让我实时了解爱车动态。保养前准确的保养项目预估,保养中透明的车间视频,及保养后维修旧件的展示。即使身在千里之外,也能如现场所见,最后我要做的就是通过MyCadillac 超级App线上结算并预约将车送回至我身边。

  工欲善其事必先利其器。凯迪拉克的经销商针对车辆不同的材质要求、工艺水平和技术标准配备了400余种专属的工具设备。经过专人操作,能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。维修现场严格执行5S标准,优化车间布局,提升维修效率;同时,凯迪拉克使用100%经过上汽通用认证的纯正配件,为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。就连业内公认难题-铝车身修复都被凯迪拉克所克服,超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺。专属修复工位采用独立的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备,保证每一次维修的高效、精准。

  专业维修技师可以将先进维修设备的作用发挥到最大。为了进一步完善人员培训机制,凯迪拉克针对售后服务人员推出了风范学院大赛,采用“风范指数模型”作为考评标准,从社交、专业、才能、创新和品味五大方面全面评价参赛选手的综合能力,在现有培训内容基础之上进行不局限于专业领域的拔高培训,全面提升凯迪拉克经销商售后服务团队整体的服务水平及客户服务体验。通过不断培训与努力,凯迪拉克在全国范围内已拥有超过1900位经过上汽通用专业标准认证的维修人员,并要求每一家经销商必须配备一定比例数量更高能力层级的专业技师、客户服务顾问及配件人员并针对上述岗位开展高等级认证,经销商必须满足二位以上高等级能力以上的技师才能获准营业。

  一天的凯迪拉克车主体验很快就结束了,结束时我给千里之外的家人、朋友分别打了几个电话,询问他们各自对豪华的理解。有人说豪华就是“各种高大上”,有人觉得豪华是“富丽堂皇的视觉冲击与无比舒适的使用体验”,还有人认为豪华是“奢侈品的堆砌”。每个人的豪华各不相同,但每个人的时间却公平一致。可能对我来说为我省去往返4S店的时间,让我可以安心的远程实时掌控便是最大的豪华。

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